Ichi chinyorwa chinokutaurira kune dzimwe nheyo dzinokosha uye nzira dzekuyera mabasa ebhizimisi.
Tsanangudzo
Kutanga, tichajekesa mashoma emashoko.
Tiri kushandisa "chiyero" sechiito, kwete zita uye "chirevo" sezita, kwete mhizha.
- Kuyera: Shoko rechiito rinoreva "kuongorora zviyero zve"
- Chiyero: Chimiro, chiyero, kana chiyero chinowanikwa nekuyera "
- Metric: "Chiyero chekuyera."
- Benchmark: "Muenzaniso wekuti vamwe vanogona kuyerwa."
Saka tinounganidza dheta (zviyero), sarudza kuti izvo zvichatsanangurwa seyero (metric), uye kuenzanisa kuyerwa kwechiratidzo chekuongorora kufambira mberi. Semuenzaniso, tinoyera mamiriyoni emitsetse yekodhi yakanyorwa nemumwe wezvidzidzo panguva yevhiki. Tinoyera (kuverenga) nhamba yezvikwata mumutsetse iwoyo. Isu tinogadzira "zvikwata pamiromo yakawanda yekodhi" sematric. Tinofananidza imwe yemuumbi wepurogiramu inopesana nechiratidzo che "zvishoma pane 1 chirema (bug) pamiromo mizana ye code".
Chii Chingaenzaniswa:
Ita mabasa iwayo kana zviitiko zvakakosha kuti ubudirire kuzadzisa zvinangwa zvesangano rako.
Zviito Zvitsva Zvitsva , zvakare zvinonzi KPIs kana Key Key Success Indicators (KSIs), betsera sangano rinotsanangura nekuyera zvinhu izvo zvinotsigira kufambira mberi kune zvinangwa.
KPIs inopesana zvichienderana nesangano. Bhizinesi ringave neine rimwe rayo reKPIs chikamu chemari yayo inowanikwa kubva kudzoka kana kudzokorora vatengi.
Dhipatimendi reMutengi weVatengi rinogona kuenzanisa kuwandisa kwevatengi vemakadhi yakapindurwa muminiti yekutanga. Chiratidzo chekushanda chinonyanya kukosha sangano rinokurudzira rinogona kuva nhamba yezvikanganiso mumutemo wavo.
Iwe unogona kudikanwa kuti uone zvinhu zvakasiyana-siyana kuti ukwanise kuverenga ma metrics muKPIs ako. Dhipatimendi ichadikanwa kuyera (kuverenga) ingani iyo inoshevedza iyo inogamuchirwa kuyera kufambira mberi kuenda kune Customer Service KPI. Inofanirawo kuenzanisa kuti zvinotora nguva yakareba sei kupindura nhare imwe neimwe uye kuti vangani vatengi vanogutsikana nebasa ravakagamuchira. Mutengi weVatengi veKatengesi anogona kushandisa zviyero zvakasiyana-siyana kuti averenge huwandu hwemitero yevatengi inopindurwa muminiti yekutanga uye kuenzanisa kushanda kwepamusoro mukupindura mhare.
Nzira Yokuenzanisa Nayo:
Nzira yaunoyera nayo yakakosha sei sezvaunoyera. Mumuenzaniso wekare, tinogona kuverenga nhamba yekufonera kuburikidza nekuti mumwe wevatapi veKateresi (CSR) averenge nhare dzavo uye vaudze mutariri wavo pakupera kwezuva. Tinogona kuva nemutengi achiverenga nhamba yefoni dzakatumirwa kushizha. Nzira yakanakisisa, kunyange iyo inodhura zvikuru, ingadai iri kutenga purogiramu yepurogiramu inoyera nhamba yeiyo inoshevedza, inotora kuti zvinotora nguva yakawanda sei kupindura mumwe nomumwe, zvinyorwa zvakapindura mutero, uye inotora kuti runhare runotora nguva yakareba sei.
Izvi zviyero zviripo, zvakarurama, zvakakwana, uye zvisingaiti.
Kuunganidza zviyero izvi nenzira inoita kuti mutungamiri averenge chiyero chemafoni emakadhi akapindurwa muminiti yekutanga. Uyewo, inopa zvimwe zviyero zvinomubatsira kuti ave nekuvandudza kupera kwemafoni akakurumidza kupindura. Kuziva kudanwa kwenguva refu kunoita maneja kuti aone kana kune vashandi vakakwana kuti vasvike kune chinangwa. Kuziva kuti CSRs inopindura mafoni akawanda kunotsanangurira unyanzvi hwemeneja unogona kugoverana nevamwe vamiririri.
Nzira yekushandisa zviyero:
Kazhinji kacho, zviyero izvi zvinoshandiswa sechikamu cheChirongwa Chekuvandudza Chinoenderera mberi semutambo weShewhart.
- Zvirongwa zvakadaro zvinoshandiswa nekambani dzakawanda mumakambani akasiyana uye dzakapa mazita akasiyana, asi chinangwa chacho chakafanana - kuyera zvinhu zvinokosha uye kuvandudza.
- Kuvaka Operating Management Magazine: Kuyera, Kuvandudza, Kudzokorora
- RAND Arroyo Center: Tsanangura-Kuyera-Kuvandudza
Zvakakosha kuti iwe utaurire maitiro ako ari kumusoro uye pasi pasi . Mukuru wako anoda kuziva zvauri kuitika, asi vashandi vako vanoda kuzivawo. Havana kukurudzirwa kuvandudza kunze kwekuti vazive kuti vari kuita sei. Mukuwedzera, mazano akawanda ekuvandudzika achauya kubva kwavari.
Ipositi yepositi nemigumisiro yemunhu mumwe nomumwe , iri paIndaneti kana nekunyengedza marati pamadziro. Shandisa mapepa emakumbo, mapani emutsara, mapikicha makuru ekufambisa , uye mamwe mairafu okukurumidzira, nyore nyore, uye kuratidzira kutaura ma metric.
Ongorora maitiro ako uye oashandise kuti atungamirire zvisarudzo zvako . Ne metrics yako munzvimbo, unogona kuziva kuti maitiro ari kushanda uye izvo zvisiri. Kana iwe uchiita shanduko, unoshandisa metrics kuti uudze kana shanduko yakagadzirisa zvinhu kana kwete.
Apo metrics inoratidza kuvandudza, igovanawo kubudirira kwavose . Taurira vashandi vako. Udza mukuru wako. Udza murume waunosangana naye muimba. Uye musakanganwa kupa mubairo vanhu avo vaive nebasa rekubudirira, kunyange kana iri kungotaura mazwi pamushure.
Kuyera Kutarisira:
- Itai kuti chii chakakosha.
- Nyora mathematikiti uye zviratidzo.
- Kupa mubayiro vanhu nekuda kwezvinangwa zvavo.
- Uyezve ramba uchigadzirisa matricrics.
Pasi Pano:
Unyanzvi uye sayenzi yekukudziridza hutano hunobudirira huri kupfuura huwandu hwehuwandu huno, zvisinei, zviyero zvekuenzanisa uye zviito ndiyo danho rinokosha. Uye kunyange zvazvo iwe usingakwanisi kutarisira zvausingaedzi, chenjerera kuti zviyero zvako zvinomiririra mamwe mabasa pamusoro pezvimwe zvakaenzana zvakakosha asi mabasa asina kukodzera.
Yakavandudzwa neArt Art Petty