Chimwe chikonzero chikuru chekufambisa motya, dzimwe nguva chinozivikanwa sekukosha / kuongorora kuongororwa, ndechidzidzo chehukama pakati pezviitiko zvakasiyana-siyana kuti uzive zvakakosha zvikuru.
Chirongwa chikuru chekutyaira chinogona kushandiswa mune zvakawanda zvekushanda. Chimwe chezvakanyanya kufanana ndicho chinoshandiswa munzvimbo yekugutsikana kwevatengi nekuvimbika.
Kutsvaga Vanokonzera Kubudirira kweKutara Kugutsikana
Acme Rocket Company (ARC) inoshanda 12 call centre uye hutungamiri hwepamusoro dzinofanira kugadzirisa zviratidzo zvepakati imwe neimwe yehamba yefoni imwe neimwe yeawa neawa uyewo nhamba yematambudziko akagadziriswa pamba yekutanga. Iwe unoziva kuti izvozvo zvinopesana nezvinangwa. Izvo zvakaoma iwe kusundira vamiririri vako kuti vawedzere kudana kwavo kweawa, vashoma kudana ivo vachagadzirisa pakuedza kwekutanga. Kunyange zvazvo zvakaoma kuratidzira mutariri wako kuti izvi hazvisi zvinangwa zvakakodzera, zvakatoomera iwe kuti udzidze kuti zvinyorwa zvakanakisisa ndezvipi. Kuti uwane chinetso, iwe unofanirwa kuongorora kutsvaga. Iwe unogadzira chati yekutyaira uye tsanangudzo kumubhizimisi wako kuti mujeri chigadzirwa chizivo chinonyanya kukosha kupfuura, taura, kakawanda sei foni inosungira pamberi peanopindura inopindura.
Charting Agent Performance
Kune dzakawanda metrics iwe unogona kuenzanisa nezvehutano hunoshanda mune imwe nzvimbo yekufonera iyo inogona kunge ine humwe hutsika mukugutsikana kwevanhu , iyo inokosha yekushanda. Zvimwe zvezvi zvinosanganisira:
- Agent zivo yehuchenjeri
- Muremekedzedzo nekuremekedza
- Nhanho iyo kudanwa kwakapindurwa
- Nhamba yefoni inotarisirwa kugadzirisa dambudziko
- Unyanzvi hwemutauri wemutauro
- Nhengo dzehutano hwekushivirira
Iwe unogona kutungamira kugutsikana kwekambani kugadzirisa uye kubvunza vatengi vako kuti vaone imwe yehutano hwavo hune hurumende. Panguva imwecheteyo, bvunza vatengi vako kuti vagutsikane zvachose neruzivo.
Kukosha Kwekushanda Maps
Runako rwekutsvaga kutsvaga kutsvaga nderokuti inogona kukubatsira kuti unzwisise izvo vatengi vako vari kutsvaga kuitira kuti vawane ruzivo rwakanaka nefoni yako call. Nokuita kuongororwa kwemhinduro dzavo uye kubatanidza kugutsikana kwavo kwepamusoro nematricrics iwe unonzwisisa kuti zvipi zvinokonzera zvakanyanya kugutsikana kwevatengi. Iwe unogona kugadzirisa deta iyi muchidimbu chinopararira chinonzi chikafu chekutyaira kana kukosha kwekuita-mapu.
Chati Chete Chekutya
Chirwere chekufambisa chikuru chinokonzera migumisiro yekutsvaga kutsvaga mutyairi mumutauro we grafu unogona kuverengwa nokukurumidza uye nyore nyore. Mutambi wega wega kubva kumusoro wakarongerwa pane grafu maererano nekukosha kwayo kumutengi (pane x-axis) nekushanda kwako munzvimbo iyo y-axis.
Izvi zvinogadzira mana quadrants. Nyaya inonyanya kukosha ndeyezasi yakakodzera quadrant. Zvinhu zvakarongwa pano zvakakosha zvakakosha kune vatengi vako asi kushanda kwako munzvimbo idzodzo kwakaderera.
Nokudaro, iyi ndiyo nzvimbo iyo chiito chako chichave chakakosha zvikuru uye chinoita kukurudzika kukuru mukugutsikana kwevatengi .
Chirongwa Chinoitwa Kubva Kubva Kukuru Kwevanotya
Icho chiri pasi chakakwana cheadrant ndiyo inonyanya kukosha yechitsuwa chekufambisa. Inoratidza kuti zvinodhaka zvinokonzerwa nevatengi kugutsikana. Chinyorwa chinokosha chekutya chinokubatsira kuronga chiito chaunoda kutora kuti uchinatsire, asi chinokuudzawo chisingachinje. Zvimwe zvinhu zvinowanikwa mumusoro wepamusoro kwakakodzera ndezviya zvinokosha kune vatengi vako kugutsikana uye ndiyo nzvimbo mauri kuita zvakanaka. Chero kuchinja chero kupi zvako kwaunoita kugadzirisa zvinetso muzasi yakakodzera quadrant haufaniri kukanganisa zvinhu zviri kumusoro kwepamusoro quadrant.
Semuenzaniso, kana mutengesi chizivo ruzivo chinhu chakakosha muzasi yekodhi yakarurama uye iyo inoda kuvandudzwa, unogona kutumira mazamu ako kukira kweawa imwe pazuva kuti adzidze zvakawanda nezvechigadzirwa.
Zvisinei, kana iyo iyo inoshandiswa nheyo iyo iri kumusoro kwepamusoro, haufariri nguva yakawedzerwa inotora kudzidzisa mujeri, naizvozvo, kuderedza kasi inoshandiswa nheyo. Nokudaro, zvingave zviri nani kushanda nguva yakareba kwekanguva kana kupedza vashandi vashoma kwenguva pfupi.
Izvo zvinhu zviri kumusoro nepamusoro zvakasara quadrants ndezvikosha zvakanyanya kune vatengi vako. Iwe unonyatsoita sei munzvimbo idzi zvichange zvisinganyanyi kukosha kune vatengi vako kugutsikana. Saka, usaparadza zvinhu zvako pane izvi. Kushandisa Key Driver Analysis ichaenda kure pakubatsira iwe kuisa nguva yako yeaishandi uye bhadha yako iripo panzvimbo yakakodzera.